Dịch vụ bảo trì
1. Thời gian bảo hành
Kể từ ngày mua hàng, bạn sẽ được hưởng dịch vụ bảo hành miễn phí từ 1 đến 3 năm. Thời hạn bảo hành dựa trên danh mục sản phẩm khác nhau, như được hiển thị như sau:
| Sản phẩmLoại | Bảo hành | Loại dịch vụ | |||
| 1 năm | 2 năm | 3 năm | Bảo trì trọn đời | ||
| Mô-đun PCB | √ | √ | Trong phạm vi bảo hành:Bthứ khácvận chuyển đến và đivận chuyển hàng hóađược sinh racủa IWAVE. Hết bảo hành: cả haivận chuyển đến và đivận chuyển hàng hóasẽ phải chịubởi khách hàng. | ||
| Sản phẩm hoàn chỉnh có vỏ kim loại | √ | √ | |||
| Thiết bị đầu cuối LTE(Cuckoo-HT2/Cuckoo-P8) | √ | √ | |||
| Hệ thống vô tuyến MANET băng hẹp | √ | √ | |||
Lời khuyên: Bảo hành chỉ áp dụng cho chính thiết bị. Không bao gồm gói, cáp, phần mềm, dữ liệu và các phụ kiện khác. Bao bì, các loại cáp, sản phẩm phần mềm, dữ liệu kỹ thuật và các phụ kiện khác không được đề cập ở đây.
Cam kết dịch vụ bảo hành
2. Dịch vụ bảo hành miễn phí
Trong thời gian bảo hành của IWAVE, nếu có bất kỳ vấn đề nào về mặt hàng của chúng tôi mà chúng tôi chịu trách nhiệm, mặt hàng đó có thể được chuyển đến trung tâm hậu mãi của IWAVE COMMUNICATIONS CO., LTD ở Zhengzhou. Trước khi sửa chữa, đội ngũ hậu mãi của IWAVE sẽ kiểm tra toàn diện các hạng mục.
Và báo cáo thử nghiệm sẽ được cung cấp cho khách hàng để họ biết các vấn đề về mặt hàng. Và chúng tôi cũng liệt kê giải pháp về cách giải quyết những vấn đề này. Với báo cáo sẽ có nhiều trải nghiệm hơn trong quá trình sử dụng sản phẩm bộ đàm không dây IWAVE.
Sau đó, những sản phẩm bị trả lại này sẽ được sửa chữa và giao lại cho khách hàng. IWAVE sẽ đảm nhận việc vận chuyển hàng hóa hai chiều.
3.Quy trình dịch vụ bảo trì
4. Các trường hợp sau không nằm trong dịch vụ bảo trì miễn phí, lưu ý rằng IWAVE cung cấp dịch vụ có tính phí.
4.1 Hư hỏng do sử dụng sản phẩm trong điều kiện làm việc bất thường hoặc vi phạm hướng dẫn của sản phẩm.
4.2 Thay đổi hoặc xé Mã vạch mà không được phép.
4.3 Hết bảo hành: Sản phẩm vượt quá thời gian bảo hành
4.4 Tháo rời thiết bị mà không được IWAVE cho phép.
4.5 Thiệt hại do tai nạn lớn, thiên tai và các yếu tố bất khả kháng khác (như lũ lụt, hỏa hoạn, sét, động đất…)
4.6 Hư hỏng do điện áp đầu vào không phù hợp.
4.7 Các hư hỏng khác không do thiết kế, công nghệ, chế tạo, chất lượng, v.v. gây ra.
5.Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật
Nếu có thắc mắc về sản phẩm, chất lượng vui lòng liên hệ bộ phận dịch vụ trực tuyến để được hỗ trợ. Dịch vụ trực tuyến có sẵn 24 giờ một ngày. Đồng thời, các kỹ sư kỹ thuật sẽ trả lời các câu hỏi của khách hàng trong vòng một giờ và đưa ra giải pháp.
Lưu ý: Quyền giải thích và sửa đổi cuối cùng về cam kết sau bán hàng thuộc về IWAVE Communications Co., LTD.