Сервисное обслуживание
1. Гарантийный срок
С момента покупки вам предоставляется бесплатное гарантийное обслуживание сроком от 1 до 3 лет. Гарантийный срок основан на каталоге различных продуктов, как показано ниже:
| ПродуктКатегория | Гарантия | Тип услуги | |||
| 1 год | 2 года | 3-летний | Пожизненное обслуживание | ||
| Модуль печатной платы | √ | √ | В рамках гарантии:Bдругоедоставка туда и обратногрузнесутот IWAVE. Гарантия закончилась: обадоставка туда и обратногрузпридется нестиклиентом. | ||
| Полные продукты с металлическим корпусом | √ | √ | |||
| Терминалы LTE (Cuckoo-HT2/Cuckoo-P8) | √ | √ | |||
| Узкополосная радиосистема MANET | √ | √ | |||
Советы: Гарантия распространяется только на само устройство. Посылка, кабели, программное обеспечение, данные и другие аксессуары в комплект не входят. Здесь не рассматриваются упаковка, различные кабели, программные продукты, технические данные и другие аксессуары.
Обязательства по гарантийному обслуживанию
2. Бесплатное гарантийное обслуживание
В течение гарантийного срока IWAVE, если возникнут какие-либо проблемы с нашими товарами, за которые мы несем ответственность, определенный товар может быть доставлен в центр послепродажного обслуживания IWAVE COMMUNICATIONS CO., LTD в Чжэнчжоу. Перед ремонтом команда послепродажного обслуживания IWAVE проведет комплексную проверку изделия.
Отчет об испытаниях будет предоставлен клиентам, чтобы они знали о проблемах с товарами. И мы также перечисляем решение, как решить эти проблемы. Благодаря этому отчету вы станете более опытными в использовании беспроводных радиопродуктов IWAVE.
Затем возвращенная продукция будет отремонтирована и доставлена обратно покупателям. IWAVE возьмет на себя двусторонние перевозки.
3. Процесс технического обслуживания
4. Следующие ситуации не относятся к бесплатному техническому обслуживанию. Обратите внимание, что IWAVE предоставляет платное обслуживание.
4.1 Повреждения, вызванные использованием продукта в ненормальных условиях работы или с нарушением инструкций к продукту.
4.2 Изменять или разрывать Штрих-код без разрешения.
4.3 Нет гарантии: Продукт, гарантийный срок которого превышает гарантийный срок.
4.4 Разбирать устройство без разрешения IWAVE.
4.5 Ущерб, причиненный крупными авариями, стихийными бедствиями и другими непреодолимыми факторами (такими как наводнение, пожар, молния, землетрясение и т. д.)
4.6 Повреждения, вызванные неправильным входным напряжением.
4.7 Другие повреждения, не обусловленные конструкцией, технологией, изготовлением, качеством и т.п.
5. Услуги технической поддержки
Если у вас есть вопросы по товару или качеству, обращайтесь в онлайн-сервис поддержки. Онлайн-сервис доступен 24 часа в сутки. В то же время технические инженеры отвечают на запросы клиентов в течение одного часа и предоставляют решения.
Примечание. Право на окончательную интерпретацию и изменение обязательств послепродажного обслуживания принадлежит IWAVE Communication Co., LTD.