Serviço de manutenção
1. Período de garantia
A partir da data da compra, você terá direito a um serviço de garantia gratuito que varia de 1 a 3 anos. O período de garantia varia de acordo com o produto, conforme mostrado a seguir:
| ProdutoCategoria | Garantia | Tipo de serviço | |||
| 1 ano | 2 anos | 3 anos | Manutenção vitalícia | ||
| Módulo PCB | √ | √ | Dentro do período de garantia:Boutrosenvio de ida e voltafretesão nascidosPor IWAVE. Fora da garantia: ambosenvio de ida e voltafreteserão suportadospor cliente. | ||
| Produtos completos com estojo de metal | √ | √ | |||
| Terminais LTE (Cuckoo-HT2/Cuckoo-P8) | √ | √ | |||
| Sistema de rádio MANET de banda estreita | √ | √ | |||
Observação: A garantia cobre apenas o dispositivo em si. A embalagem, cabos, software, dados e outros acessórios não estão incluídos. Embalagem, cabos diversos, softwares, dados técnicos e outros acessórios não estão cobertos por esta garantia.
Compromisso de serviço de garantia
2. Serviço de garantia gratuito
Durante o período de garantia da IWAVE, caso haja algum problema com nossos produtos, pelo qual sejamos responsáveis, o item em questão poderá ser enviado ao centro de pós-venda da IWAVE COMMUNICATIONS CO., LTD em Zhengzhou. Antes do reparo, a equipe de pós-venda da IWAVE realizará um teste completo no item.
O relatório de testes será fornecido aos clientes para que eles tomem conhecimento dos problemas identificados. Também listaremos soluções para esses problemas. Com o relatório, a experiência de uso dos produtos de rádio sem fio IWAVE será ainda melhor.
Em seguida, esses produtos devolvidos serão reparados e reenviados aos clientes. A IWAVE se encarregará do frete de ida e volta.
3. Processo de Serviço de Manutenção
4. As situações a seguir não estão cobertas pelo serviço de manutenção gratuita. Observe que a IWAVE oferece serviços pagos.
4.1 Danos causados pelo uso do produto em condições de trabalho anormais ou em violação das instruções do produto.
4.2 Alterar ou rasgar o código de barras sem autorização.
4.3 Fora da garantia: Produto que ultrapassou o período de garantia.
4.4 Desmontar o dispositivo sem autorização da IWAVE.
4.5 Danos causados por acidentes graves, desastres naturais e outros fatores irresistíveis (como inundações, incêndios, raios e terremotos, etc.)
4.6 Danos causados por entrada de tensão inadequada.
4.7 Outros danos não causados pelo projeto, tecnologia, fabricação, qualidade, etc.
5. Serviços de Suporte Técnico
Caso tenha alguma dúvida sobre o produto ou sua qualidade, entre em contato com o serviço de suporte online. O serviço online está disponível 24 horas por dia. Nossos engenheiros técnicos respondem às solicitações dos clientes em até uma hora e oferecem soluções.
Nota: O direito de interpretação final e modificação do compromisso pós-venda pertence à IWAVE Communication Co., LTD.