Service de maintenance
1. Période de garantie
À compter de la date d'achat, vous bénéficierez d'une garantie gratuite de 1 à 3 ans. La durée de la garantie varie selon les produits, comme indiqué ci-dessous :
| ProduitCatégorie | Garantie | Type de service | |||
| 1 an | 2 ans | 3 ans | Maintenance à vie | ||
| Module PCB | √ | √ | Sous garantie :Bl'autrefrais d'expédition aller-retourfretsont portéspar IWAVE. Hors garantie : les deuxfrais d'expédition aller-retourfretseront supportéspar client. | ||
| Produits complets avec étui métallique | √ | √ | |||
| Terminaux LTE (Cuckoo-HT2/Cuckoo-P8) | √ | √ | |||
| Système radio MANET à bande étroite | √ | √ | |||
Remarque : La garantie s’applique uniquement à l’appareil lui-même. L’emballage, les câbles, les logiciels, les données et autres accessoires ne sont pas couverts.
engagement de service sous garantie
2. Service de garantie gratuit
Pendant la période de garantie IWAVE, en cas de problème sur un produit dont nous sommes responsables, le produit concerné peut être envoyé au centre après-vente d'IWAVE COMMUNICATIONS CO., LTD à Zhengzhou. Avant toute réparation, l'équipe après-vente d'IWAVE effectuera un test complet du produit.
Le rapport de test sera fourni aux clients afin qu'ils prennent connaissance des problèmes rencontrés. Nous y indiquerons également les solutions pour résoudre ces problèmes. Grâce à ce rapport, l'utilisation des produits radio sans fil IWAVE sera plus efficace.
Ces produits retournés seront ensuite réparés et livrés aux clients. IWAVE prendra en charge les frais de transport aller-retour.
3. Processus de service de maintenance
4. Les situations suivantes ne sont pas couvertes par le service de maintenance gratuit ; veuillez noter qu'IWAVE propose un service payant.
4.1 Dommages causés par l’utilisation du produit dans des conditions de travail anormales ou en violation des instructions du produit.
4.2 Modifier ou déchirer le code-barres sans autorisation.
4.3 Hors garantie : Produit dont la période de garantie est dépassée
4.4 Démontage de l'appareil sans autorisation d'IWAVE.
4.5 Dommages causés par des accidents majeurs, des catastrophes naturelles et d'autres facteurs irrésistibles (tels que les inondations, les incendies, la foudre et les tremblements de terre, etc.)
4.6 Dommages causés par une tension d'entrée inappropriée.
4.7 Autres dommages non causés par la conception, la technologie, la fabrication, la qualité, etc.
5. Services de support technique
Pour toute question concernant le produit ou sa qualité, veuillez contacter notre service d'assistance en ligne, disponible 24h/24 et 7j/7. Nos ingénieurs techniques répondent aux demandes des clients en moins d'une heure et proposent des solutions adaptées.
Remarque : IWAVE Communication Co., LTD. se réserve le droit d'interprétation finale et de modification de l'engagement après-vente.