Wartungsservice
1. Garantiezeitraum
Ab Kaufdatum erhalten Sie eine kostenlose Garantieleistung von 1 bis 3 Jahren. Die Garantiedauer richtet sich nach dem jeweiligen Produktkatalog, wie im Folgenden dargestellt:
| ProduktKategorie | Garantie | Serviceart | |||
| 1 Jahr | 2 Jahre | 3 Jahre | Lebenslange Wartung | ||
| Leiterplattenmodul | √ | √ | Innerhalb der Garantiezeit:BbeideHin- und RückversandFrachtwerden getragenvon IWAVE. Außerhalb der Garantie: beideHin- und RückversandFrachtwird getragenvom Kunden. | ||
| Komplette Produkte mit Metallkoffer | √ | √ | |||
| LTE-Endgeräte (Cuckoo-HT2/Cuckoo-P8) | √ | √ | |||
| Schmalband-MANET-Funksystem | √ | √ | |||
Hinweis: Die Garantie gilt nur für das Gerät selbst. Verpackung, Kabel, Software, Daten und sonstiges Zubehör sind nicht inbegriffen.
Garantieleistungsverpflichtung
2. Kostenloser Garantieservice
Innerhalb der Garantiezeit von IWAVE können Sie, falls an unseren Produkten Mängel auftreten, für die wir verantwortlich sind, das betreffende Produkt an das Kundendienstzentrum von IWAVE COMMUNICATIONS CO., LTD in Zhengzhou senden. Vor der Reparatur führt das IWAVE-Kundendienstteam einen umfassenden Test des Produkts durch.
Der Testbericht wird den Kunden zur Verfügung gestellt, damit sie die Probleme der Produkte kennen. Wir listen auch Lösungsansätze auf, um diese Probleme zu beheben. Mithilfe des Berichts werden Sie die drahtlosen Funkprodukte von IWAVE besser nutzen können.
Die zurückgesendeten Produkte werden repariert und anschließend an die Kunden zurückgeliefert. IWAVE übernimmt den Hin- und Rückversand.
3. Wartungsprozess
4. Die folgenden Situationen sind nicht im kostenlosen Wartungsservice enthalten. Bitte beachten Sie, dass IWAVE hierfür kostenpflichtige Dienstleistungen anbietet.
4.1 Schäden, die durch die Verwendung des Produkts unter anormalen Betriebsbedingungen oder unter Missachtung der Produktanweisungen verursacht werden.
4.2 Den Barcode ohne Genehmigung verändern oder zerreißen.
4.3 Außerhalb der Garantie: Produkt, dessen Garantiezeitraum überschritten ist.
4.4 Das Gerät ohne Genehmigung von IWAVE auseinandernehmen.
4.5 Schäden, die durch schwere Unfälle, Naturkatastrophen und andere unabwendbare Faktoren (wie Überschwemmungen, Brände, Blitzeinschläge, Erdbeben usw.) verursacht werden.
4.6 Schäden, die durch unsachgemäße Spannungszufuhr verursacht wurden.
4.7 Sonstige Schäden, die nicht auf Konstruktion, Technologie, Herstellung, Qualität usw. zurückzuführen sind.
5. Technischer Support
Bei Fragen zum Produkt oder zur Qualität wenden Sie sich bitte an unseren Online-Kundenservice. Dieser steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Unsere technischen Experten beantworten Ihre Anfragen innerhalb einer Stunde und bieten Ihnen Lösungen an.
Hinweis: Das Recht zur endgültigen Auslegung und Änderung der Kundendienstverpflichtung liegt bei IWAVE Communication Co., LTD.